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高额美容服务引纠纷,女子将美容院告上法庭

2014年05月25日

  近日,溧阳法院审理了一起美容纠纷案件。女子芮某在溧阳某美容养生馆接受“瘦脸针”、“小腿瘦肌肉疗程”等服务后,发现两腿发酸、左小腿出现硬块,两腿甚至粗细不一,经诊断为左小腿肠内侧水肿。芮某于是将美容院告上法庭,最终法院判决美容院返还芮某美容服务费,费用高达121000元。

  芮某今年29岁,却已是是美容养生馆的老顾客,多年来一直接受该美容院推荐的医疗美容服务项目。2012年6月,芮某先后支付“瘦脸”、“瘦腿”、“瘦腹”的服务费121000元,并陆续接受了“瘦脸针”、“面部脂肪扎针”、“小腿瘦肌肉疗程”、“腹部溶脂针”等服务。

  接受美容后不久,芮某发现瘦脸、瘦腹不仅没有效果,“瘦腿”后还两腿发酸、左小腿出现硬块,两腿粗细不一。经医院诊断,芮某左小腿肠内侧出现水肿。气急败坏的芮某诉至溧阳法院,要求该美容院承担责任。公安部门调查后发现,该美容院并未取得《医疗机构执业许可证》及相关资质,是一家“黑美容院”。

  在庭审现场,芮某表示该美容院造成了自己身体受损,应该返还全部美容服务费,并拿出服务费用的一倍金额作为赔偿。而美容院经营者杨某则辩称,美容院经工商部门核准,是完全合法的。同时,芮某从2009年开始就在美容院接受美容服务,一直都很满意。此次美容院与她签订了协议,按约履行了全部服务项目,包括赠送价值46000元的美容项目,取得了预期的效果,因此不存在欺诈,也不必赔偿。“她接受了瘦腿服务,半年后才通过检查发现问题,该症状与我们的服务没有直接关系。”杨某称。

  法院经审理认为,此案中杨某经营的美容院不具备医疗执业资格,因此和芮某签订的合约是无效的。此外,芮某无法证明美容院故意提供虚假信息,而她作为老顾客,与杨某关系密切,在接受服务时应该知道其可能不具备相关的执业资质。综上所述,法院最终判决杨某返还芮某美容服务费121000元,驳回其他诉讼请求。此后原被告上诉常州中院后,于庭外达成和解,芮某撤诉。

  近年来,各地美容纠纷层出不穷。针对此类纠纷,承办法官提出三点建议,一是消费者在发生该类消费过程中,要谨慎审查合同内容,对商家口头承诺保持警惕,在接受服务过程中随时保留好凭证。二是商家在向消费者提供服务时,要如实陈述经营范围、经营内容等,相关资质证书需陈列在店堂醒目位置。三是相关政府部门要加强市场监督,规范交易模式,同时通过宣传方式加强消费者提示。(来源:中国江苏网)