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新老健身馆交接 老客户卡用不了该找谁?

2014年04月01日

  29日,市民张女士给本报打来电话,反映位于东岭南街的百屹健身馆两年前停业装修,可装修后新的名字换成了“君悦会馆”,而自己当初办的健身卡余额没有用完。新开的健身馆负责人说,当初交接的时候,曾通知老客户来办新卡。张女士没有接到通知,卡没换,原来的卡也不能用了,她不知道该如何是好。

  办健身卡后健身馆停业了

  张女士告诉记者,2011年夏天自己想要减肥,正好自家附近的“百屹会馆”有健身馆,所以就办了健身卡。在张女士提供的缴费单上记者看到,张女士在2012年3月25日最后一次缴费前卡内还有余额442元,当日张女士又缴纳260元,合计702元,并且该缴费单上明确写着2012年9月25日到期。

  张女士说,当初办这张健身卡目的就是为了平时和同事一起打打羽毛球。由于该卡是通过健身者不断往卡里充钱的形式进行使用的,半年为一个周期,所以前期办卡的费用较低,起初的半年中,每次被告知卡内余额不足时,张女士就存500元。“因为好一点的场地每小时40元,所以为了省事,每次我存的钱也比较多。”

  “百屹会馆”健身中心从2012年5月就停业装修了,我当时也没想那么多,就觉得真要是装修了可能环境和设施能更好,这对我们消费者也是一件好事。”张女士说。直至三个月前,张女士发现“百屹会馆”更名为“君悦会馆”正式对外营业。

  新健身馆开业 原健身卡用不了

  健身馆“焕然一下”重新开张,张女士本想看看装修后的羽毛球场,没想到刚一进大堂就被工作人员拦住了,自己出示健身卡后工作人员表示,目前健身馆已经换了经营者,以前的健身卡已经不能使用了。

  “现在一楼是洗浴,二楼是健身馆,我本想上去找到工作人员问个清楚,但楼下的工作人员并不同意。”张女士无奈地说。

  曾通知老客户来换卡

  为了弄清楚张女士的卡为啥用不了,记者联系了“君悦会馆”的工作人员。一位大堂工作人员说,张女士反映的情况的确属实,但现在双方的交接工作早已完成,原“百屹会馆”的相关负责人早在一年前就已经全部撤离,而做这项工作交接的原“百屹会馆”财务经理也在半年前交接完成,加上目前“君悦会馆”的工作人员全部是后应聘的,所以现在他们无法解决。

  随后,在“君悦会馆”前台服务人员的帮助下,记者拨通了原“百屹会馆”财务经理霍女士的电话。霍女士表示,自己已经在半年前就离开了原单位,并且当初曾通过电话的形式对持卡人进行了通知。

  张女士表示,自己从未接到类似通知换卡的电话,而自己的同事也是在一个月前来到“君悦会馆”前台才得知需要重新换卡。张女士认为,这是在有意向消费者隐瞒情况,而她希望原“百屹会馆”向其退还卡里的700多元。

  消协:原“百屹会馆”需担责

  随后,记者电话采访了市消协秘书长钟萍。钟萍表示,市民遇到类似的情况首先要了解该健身馆资质是否发生变化。如发生变化,新商家不需为其负责,但如果资质未发生变化,消费者则有权向其进行索赔。据了解,“君悦会馆”与“百屹会馆”在资质上已经发生了变化,责任应由原“百屹会馆”承担。

  针对原“百屹会馆”的工作人员提出的曾经通知消费者进行换卡而消费者并未接到通知的情况,钟萍表示,商家不得以通过电话通知和张贴告示为由为自己推卸责任和减轻责任。同时,钟萍还表示,市民在进行消费时,应注意保留协议、发票等相关证据,一旦发生问题要及时向消协或相关部门投诉,从而保证自己的权益不受侵害。

关键词:新老健身馆  交接  老客户卡  找谁