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“夺命快递”谁之过

2013年12月27日

  近日,“夺命快递”成为街谈巷议的话题。业内人士称,事件折射了快递业存在的诸多漏洞。

  事件回顾

  圆通“夺命快递”事情源起于一双网上购买的童鞋。据山东媒体12月19日报道,该省东营市广饶县居民焦女士11月26日在网上买了双童鞋,她的丈夫刘兴亮11月29日在家收到了上海圆通物流公司(下称“圆通速递”)送来的快件,但鞋盒和鞋子上都沾有黑色黏稠液体,且气味刺鼻难闻。

  “几小时后,刘先生出现呕吐、腹痛等症状。当天中午家人将其送往医院,医生对其进行了近3个小时的抢救,未见效果。随后刘先生被转入滨州一家医院,但最终因抢救无效死亡。”山东媒体称,医院诊断死因为有毒化学液体氟乙酸甲酯中毒。同时,在抢救刘先生时,焦女士也出现了呕吐、腹痛症状,被送进了重症监护室。

  据称,报警之后警方提取了鞋子上的样本进行鉴定,结果检测出一种叫氟乙酸甲酯的剧毒化工原料,与潍坊圆通速递提取检测出的物质一致。

  据央视透露,寄件单位为湖北荆门市熊兴化工有限公司,此次快递氟乙酸甲酯样品约25公斤,该公司称这是第三次通过圆通快递样品。

  圆通速递在其官网透露了更为详细的细节:11月27日,湖北荆门一家化工企业经圆通速递当地加盟网点—沙洋运通物流有限公司收寄点向山东某制药厂寄递一件物品,称“该物品无毒无害”,收件人员按照公司制度对该物品进行了验视。

  “运送过程中,这件物品发生泄漏,同车运输的部分快件被污染。发现泄漏后,工作人员立即与寄件人联系,对方称该物品无毒无害,只需进行通风晾晒处理。”圆通速递称,“中转操作人员按寄件人提供的处置方法对同车快件进行了处置,并进行逐一排查。在该物品转运期间,5名操作人员感到不适入院治疗。”

  据官方通报,同车次1844件快件中还发现问题件4件,除广饶致客户死亡鞋子外,另有胶州、寿光两个收件人收到淘宝购买的鞋有头晕、恶心异常反应,黄岛一客户收到鞋子有异味拒收退回。前期受污染的153个快件均按程序进行了处理。

  折射快递业漏洞

  “夺命快递”事件同样引起了业界的反思。有观点称,“如果收件快递企业严格验视,悲剧不会发生。”

  中国《邮政法》明确规定,邮政企业、快递企业不建立或者不执行收件验视制度,邮政管理部门可以责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证。

  但实际执行过程中,快递寄送员及消费者自身,很少对快递的物品进行开箱检验,相关规定几乎形同虚设。同时,有媒体称,“一些快递员因为赶时间或希望争取客户,也存在不检视物品的现象。”

  “为避免今后类似事件发生,快递企业应当依法建立并执行邮件收寄验视制度。用户拒绝验视的,邮政企业可以不予收寄。快递企业也应该在每个收寄网点配备仪器。用仪器检测邮寄物品代替人工开拆验视,减少危害公共安全隐患。”中国快递协会常务副会长兼秘书长李惠德称。

  但也有人认为,开箱验货实际操作难度较大。据央视新闻频道报道,圆通速递总公司表示,寄递化学品存在不规范行为,要求开箱验视但难度很大,“难以短时间辨别,多靠经验和肉眼判断”。

  中国快递咨询网首席顾问徐勇说,这使快递业面临一个选择,“要安全还是要便利”。他称,有理由禁止液体的快递寄递,“从立法的角度看,禁止液体或一些特殊的化妆品,开具一些相关的证明,这样才可以运输。另外,对一些液体的运输,在无害的情况下采取一些特殊的包装,如可以添加一些吸毒物,一旦有破损,可以把这些液体全部稀释掉,快递公司可以提供这样的服务”。

  快递行业五大乱象

  随着快递业的高歌猛进,一些行业恶习和弊端也渐渐浮出水面。快递业表面看风光无限,实则已千疮百孔。

  乱象一:个人信息遭泄露

  据央视财经微博报道,一份填写完整的快递单,在网上可以卖到四角。购买者多是淘宝店家,利用快递单号等信息制造虚假交易,提高店铺信誉。

  据悉,为了创收,圆通、申通、天天快递等快递公司会留着单号等信息,价高就卖。

  乱象二:维权获赔难

  11月14日,魏女士所在公司委托圆通物流将价值3.2万元的货物从郑州发往杭州。两天后,魏女士通过物流单号查询,其跟踪记录显示:11月15日傍晚,货物已运达圆通公司杭州转运中心。11月16日上午,杭州市文三路公司的派件员正在派送。然而,两三天后货物仍未到。经魏女士多次催问,杭州圆通公司才告知,货物在运送途中丢失。

  魏女士称,事发后,其公司向圆通物流多次反映要求尽快解决,郑州圆通推给杭州圆通,杭州圆通推给上海总部。多次“踢皮球”后,以客户在发件时未进行保价为由,给出赔偿2000元。

  乱象三:快件丢失

  一个快递包裹中的4件翡翠挂件在送达收货人手中时却少了两个,失窃的两个挂件价值15万元。后经调查,竟是快递公司员工所为。

  犯罪嫌疑人张某系某快递公司员工。今年6月28日,张某酒后在公司的员工宿舍休息。6月29日凌晨4时许,张某来到公司的快递中转间,偷偷翻查中转间内尚未投递的包裹时,发现一个进行了保价的包裹是寄往潘家园古玩市场的。张某觉得保价且寄往古玩市场的包裹必定是值钱货,便趁夜深中转间内无人之际将包裹拿走后拆开。包裹内装四个玉石挂件,张某随即将其中两个翡翠镶金的弥勒佛挂件盗走,后将包裹封装好放回中转间。

  乱象四:暴力分拣

  今年3·15期间,媒体记者对申通、圆通、韵达等多家快递公司暗访发现,快递新规3月1日出台后,暴力分拣问题仍普遍存在。视频显示,在一家快递公司的分拣中心,“大不压小、重不压轻”的码放原则、“快件分拣脱手时不超过30厘米”的规定都成了“浮云”,只要位置和方向正确,有多远就扔多远。工作人员称,不用担心快件损坏,因为快递公司“保丢不保损”。

  乱象五:服务态度恶劣

  虽然属于服务行业,但快递从业者服务态度广为消费者诟病。重庆市消费者权益保护委员会接到大量消费者投诉称,快递员态度凶悍,快递员不仅拒绝送货上门,还恶语相向。

  乱象背后谁在作怪

  政府:缺法规,更缺监管

  有专家认为,目前快递业相关法律法规尚不健全。首要问题就是快递企业的服务质量标准尚未明确。如《快递业务操作指导规范》,虽然对各种快递业务做了具体规定,但对于违反规定的企业如何处罚、消费者利益受损害如何鉴定责任等没有具体规定,导致一些企业有法不依,消费者维权艰难。

  也有专家认为,目前关于快递业的法律法规比较完善,但监管乏力导致其在执行中大打折扣。”西南政法大学经济法学教授陈鹏飞表示,法规出台后,监管部门未能严格监督企业执行,多数违规企业也并未受到处罚。这种情况下,再完善的法律也很难起到实效。

  企业:以服务质量为代价急速扩张

  根据《快递业务经营许可管理办法》,经营同城快递业务的,快递业务员中持有初级以上快递业务员国家职业资格证书的不低于30%;经营省内异地快递业务的,快递业务员中持从业资格证书的比例不低于40%。但调查发现,多家快递公司招收快递员无学历和资质门槛,只要拿着身份证应聘即可成功。

  此外,国内多数快递企业实行的是成本低、扩张快的加盟模式。由于管理松散、准入门槛低,此类企业一直是违法违规现象的“重灾区”。

  对此,重庆大学经济与管理学院教授廖成林表示,加盟模式下的竞争严重同质化,必然带来利润减少和服务质量下降。同时,加盟模式还导致总公司与分公司、加盟网点之间的关系更为松散,对基层员工的管理和培训很难做到严格规范。

  观点:监管应比快递更“快”

  网购已成为越来越多人的消费习惯,未来快递行业依然会保持高速增长。但如果上述快递乱象不能有效解决,那就像是在快递业埋下了一颗“定时炸弹”。正因如此,终结快递业的“野蛮生长”,是一件再也拖延不得、需要及时送达的“快递”单。

  专家建议,要根治“快递乱象”,既需要各方力量形成合力,加大监管、处罚力度,确保法律法规落到实处,更要在快递业的经营模式上“动手术”,逐步将加盟模式改为直营模式,保证利润水平和服务质量。(新华)

  这些东西不能寄

  1. 武器、弹药。如枪支、子弹、炮弹、手榴弹、地雷、炸弹等。

  2. 易爆炸性物品。如雷管、炸药、火药、鞭炮等。

  3. 易燃烧性物品,包括液体、气体和固体。如汽油、煤油、桐油、酒精、生漆、柴油、气雾剂、气体打火机、瓦斯气瓶、磷、硫磺、火柴等。

  4. 易腐蚀性物品。如火硫酸、盐酸、硝酸、有机溶剂、农药、双氧水、危险化学品等。

  5. 放射性元素及容器。如铀、钴、镭、钚等。

  6. 烈性毒药。如铊、氰化物、砒霜等。

  7. 麻醉药物。如鸦片(包括罂粟壳、花、苞、叶)、吗啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黄素及其他制品等。

  8. 生化制品和传染性物品。如炭疽、危险性病菌、医药用废弃物等。

  9. 危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品等。

  10. 妨害公共卫生的物品。如尸骨、动物器官、肢体、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等。

  11. 国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品,如国家秘密文件和资料、国家货币及伪造的货币和有价证券、仿真武器、管制刀具、珍贵文物、濒危野生动物及其制品等。

  12. 包装不妥,可能危害人身安全、污染或者损毁其他寄递件、设备的物品等。

  13. 各寄达国(地区)禁止寄递进口的物品等。

  14. 其他禁止寄递的物品。

关键词:夺命快递