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一封补交7元挂号费邮件打动医生

2013年03月18日

         一封补交7元挂号费的邮件打动医生

  3月底,浙医二院全面开放先挂号后补费服务

  7天以内的所有号子,都可在30台自助挂号机上预约

  “大多数患者都是有诚信的,我们从去年11月份推出这个先看病后补交挂号费的服务,逃费率从最初的16%下降到了现在的4%。”徐翔说,这个数据,让他们倍感欣慰。

  提起这个措施的初衷,和浙医二院号子太俏有一定关系。早些年到浙医二院挂专家号的人,都有过这样的感受:为了挂到一个心仪的专家,提早一天就在医院门口排队等待,一晚上排队排下来,就是为了赶上医院开门时能抢到号。

  长长的队伍,让浙医二院的院长王建安很痛心。在医院推出系列的数字化措施后,浙医二院于去年11月份推出凭身份证就能在挂号机上自助挂号的措施,包括7元的普通专家号以及150元的名医号,全部采取诊疗后补交的方式,这些挂号机上的号子,于每天傍晚5点之后,放出次日的号子。全院设有30台自助挂号机。

  这个措施,使得漏液排队的现象大大减少,方便了患者。

  但是,推出这个措施之初,医院没有担心是不可能的,最初半个月统计下来,发现逃费率达到了16%,仍旧坚持了下来,目前逃费人越来越少了,迅速下降到了4%。

  “我们相信患者,同时也推出一条制约的措施,即如果第一次来看病逃费了,医院的系统就会有记录,被列入了黑名单,等下次来看病的时候,必须补交才能看病。”徐主任说,当然也不排除有的患者一忙忘记了补交,医院会在次日发一条短信提醒,如果还不补交,就被列入黑名单。

  “大多数患者是非常诚信的,早在这个服务前,我们推出了只需要身份证就能无偿使用本院的轮椅,结果大家都还回来了。”徐主任说,正是基于这样的情况,医院计划于3月底将所有的普通号及专家号、名医号都放到自助挂号机上挂,7天内的号子都可以预约,将大大方便患者,也是最有效地杜绝黄牛抢号的办法。

  今年6月份,浙医二院计划全面推出先诊疗后付费的服务,患者有望可以用任何一张银行卡,在自助挂号机上挂号看病。等所有的诊疗行为都结束后,再结算费用。

  先诊疗后付费这样的模式,新医改以来,全国各地的医院都在探索,其中一个最大的顾虑就是,患者看完病后不付钱了。这样的顾虑,浙大医学院附属第二医院的医务人员也有,但权衡再三,医院于去年11月份,在挂号环节推出了先看病后付费,把医院所有现场号子全部放在自助挂号机上,患者只要凭身份证或医保卡就能挂号,等就诊结束,与其他费用一起,补交挂号费。

  这样的先看病后付费的办法,确实碰到了不少逃费的,但日前,一名温州患者的补交挂号费的邮件,深深感动了医院,也从这件事情看到了信心,计划于本月底,将所有的号子,都放到自助挂号机上。

  发来电子邮件要补交7元挂号费

  推行3个多月来逃费率逐月下降

  2月28日,浙医二院院办的电子邮箱里,收到了一份特殊的邮件,邮件的内容如下:

  “我09年在浙二医做过动脉瘤手术,在前几天去贵医复检,找的是神经外科的张宏医生,在他热心的帮助下,我做完了检查。于2月26日挂了张宏师生的预约号,挂号凭条上说明了就诊后补交挂号费。但是因为我要赶当天回温州的火车,于是在就诊后匆忙间忘记了补交挂号费,在上车后才记起,当时心中很是惭愧。虽然才几块钱的挂号费,但却令我心中不安。于是在贵院的网站上找到邮箱,想以此联系贵院,问下医院银行账号以及挂号的费用金额,以便我能补交挂号费。”

  与邮件同时发过来的,是一张皱巴巴的挂号单子的照片,挂号单上写着,是2月26日挂神经外科张宏医生的专家号,患者姓施。挂号费为7元。

  这份邮件辗转交倒了浙医二院门诊部主任徐翔手中,他很快给施先生打去电话,但施先生一直没接电话。

  徐主任发了条手机短信,感谢施先生如此诚信,同时表示,自己已帮助垫付了7元钱,请施先生不必担心。

  收到徐主任的短信后,施先生于当天晚上回复了这样一条短信:

  “徐翔主任你好,因为我工作的环境有很大的噪音,所以未接到您的来电,真的感到很抱歉。非常感谢浙医二院优良的服务,非常感谢您为我垫付了挂号费,同时感谢神经外科的医务人员,特别是张宏医生的热心治疗,是浙医二院的医护人员给了我新的生命。”

  虽然只有7元挂号费,而且还是一名外地患者,但施先生仍旧选择补交。他的举动,让浙医二院感受到一种诚信。

  通讯员 方序 本报记者 黄淼君

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